Zielgruppenaktivierung: Wir kennen Ihre Kunden!
Digital Brand Analyse | Omnichannel-Ansprache | Patientenaktivierung | Customer Service
Ein gut aufgestellter Customer Service ist das A und O im Unternehmen, denn er ist wichtiger Kontaktpunkt für Ihre Kunden und Partner.
Wir unterstützen sowohl beim Aufbau – ob intern oder mittels externer Dienstleister – und bei der Weiterentwicklung und Optimierung. In welchen Bereichen benötigen sie Unterstützung? Lüdke + Döbele ist für Sie da:
Es klang anfangs nach einem Routineprojekt: ein Arzneimittelhersteller brauchte dringend Unterstützung beim technischen Aufsatz seines internen Vertriebsinnendienstes – bereits mehrere Berater hatten sich daran versucht.
Lüdke + Döbele erkannte schnell, dass durch eine rein technische Umsetzung nicht Ziel führend für das Unternehmen wäre. Nach einer klaren Analyse der entscheidenden Erfolgshebel folgte die Empfehlung: erst die Optimierung des Konzeptes, um die hoch gesteckten Vertriebsziele zu erreichen, und dann erst die technische Umsetzung.
Wichtigste Schlüsselstelle des Projekts war die Suche und Qualifizierung der richtigen Mitarbeiter, da der Innendienst vor allem mittels neuer Kanäle beraten sollte. Hierfür erstellten wir gemeinsam mit der Geschäftsleitung einen Anforderungskatalog, der der späteren Projektrealität Rechnung trug.
Auch in späteren Bewerbungsgesprächen und der Qualifikationsphase achteten wir speziell auf die geforderten Kompetenzen.
Innerhalb von nur sechs Wochen rekrutierten wir sieben fähige und motivierte Vertriebsinnendienstmitarbeiter und erstellten in drei Wochen mit der Geschäftsleitung ein tragfähiges Konzept. Die technische Umsetzung war danach reibungslos möglich.
