Zielgruppenaktivierung: Wir kennen Ihre Kunden!

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Omnichannel Ansprache

Multi- und Omnichannel

Omnichannel umsetzen für Healthcare Zielgruppen: Von der Strategie über das Projektmanagement bis zur Change-Begleitung

Die Fakten liegen auf der Hand: die Außendienst-Ressourcen werden knapper. Zugleich interessieren sich immer mehr Kunden für die Betreuung über alternative Kanäle ihrer Wahl.

Wir beraten Sie neutral dabei, Ihre Multi- oder Omnichannel-Strategie Ziel gerichtet und effizient aufzusetzen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie gerne im Projektmanagement und – noch viel wichtiger – bei der Umsetzung des Change-Prozesses in Ihrem Unternehmen.


Fallbeispiel aus der Praxis

Individuelle und innovative Arzt-Ansprache statt alter Wein in neuen Schläuchen

Ein Arzneimittelhersteller verfügt über ein breites und heterogenes Produktportfolio. Durch das beratungsintensive Produkt und die überalterte Zielgruppe wird das Unternehmen auf dem Markt eher „konservativ“ als „innovativ“ wahrgenommen.
Das Pharmaunternehmen definierte folgende Ziele:

  • Eine innovative Ansprache der Ärzte zu schaffen.
  • Ihnen ein Premium-Service anzubieten, mit dem das erklärungsbedürftige Medikament verständlich und mit Mehrwert angeboten wird.
  • Und den Außendiensteinsatz mit dem Innendienst und moderner Kommunikation zu verknüpfen.

Lüdke + Döbele war hier der ideale Partner, um alle Schritte Step-by-Step zu integrieren.

Begleitung von der Konzeption bis zum Team-Coaching

Lüdke + Döbele erstellte ein Konzept mit einer App als zentrales Kommunikationstool, um dem Arzt eine individuelle und auf seine Bedürfnisse angepasste Betreuung zu bieten. Durch die Online-Kommunikation bestimmt der Arzt Zeit, Ausmaß und Kommunikationskanal selbst. Neben der Konzeption war Lüdke + Döbele auch in der Umsetzungsphase aktiv dabei:

  • Erstellung und Befüllung der App
  • Schnittstellenkoordination
  • Festlegung der Ziele
  • Coaching von Innen- und Außendienst inklusive Führungsteam


Ergebnis: Erfolg durch moderne Kommunikationswege und motivierte Mitarbeiter

Es wurde eine neue interne Abteilung für den Healthcare Premium-Service aufgebaut. Mögliche Konfliktsituationen wurden frühzeitig erkannt und aufgelöst, ob im technischen Projektablauf oder in der Umsetzung durch die bestehenden Innen- und Außendienstteams. Der Arzneimittelhersteller konnte sich mit der klaren, modernen Herangehensweise neu auf dem Markt profilieren.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Jetzt beraten lassen!

Wir lieben Kommunikation und Interaktion! Kontaktieren Sie uns also gerne per Kontaktformular, direkter E-Mail oder Telefon. Wir freuen uns auf Ihre Fragen!

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