Patienten-Betreuungsprogramm

Ein Patienten-Betreuungsprogramm ist ein Service-Angebot für Patienten mit chronischen Erkrankungen. Hier können Patienten individuelle Fragen stellen und erhalten von ihrem telefonischen Ansprechpartner jederzeit praxisnahe Informationen. Ein Patienten-Support-Programm begleitet die medikamentöse Therapie und bietet dem Patienten verschiedene Services an.

  • Ziel ist es, die Compliance der Therapie bei chronisch Kranken zu erhöhen und dadurch weniger Therapieabbrüche zu erzielen.
  • Vorteile für den Patienten: Er bekommt eine kontinuierliche Betreuung während seiner Therapie und hat jederzeit einen festen Ansprechpartner.
  • Die Arzt-Patienten-Beziehung soll zusätzlich gestärkt werden.

Wie gelingt es uns, ein Patienten-Support-Programm für chronisch kranke Patienten zu implementieren und gleichzeitig die behandelnden Ärzte zu integrieren?

Die Abbruchrate der Therapie bei Patienten mit einer chronischen Krankheit ist extrem hoch. Bereits eine geringe Verbesserung würde drastische Ertragssteigerungen bedeuten. So entschied sich ein Pharmaunternehmen für ein Patienten-Support-Programm, welches sowohl Ärzte sensibilisieren sollte als auch Patienten gezielt unterstützt.

Genaue Zielgruppenkenntnis

Gesucht wurde ein Berater, der das eigene Konzept vertiefte und aufgrund seiner weitreichenden Erfahrung in der Lage war, folgende Fragen zu beantworten: Wie sehen die Bedürfnisse der Zielgruppen aus, um in der Therapie dabei zu bleiben? Und was braucht der Arzt, um das Medikament zu empfehlen?

Know-How gefragt

Lüdke + Döbele empfahl in zwei Phasen vorzugehen: In der ersten sollte der Arzt vom Innen- oder Außendienst für das Patienten-Betreuungsmodell gewonnen, in der zweiten der Patient telefonisch von ausgebildeten Krankenschwestern betreut werden. Gefragt war dabei großes Fingerspitzengefühl, denn die angesprochenen Patienten unterschieden sich stark in Vorkenntnissen und Bildungsstand. Ebenso Gegenstand unserer Beratung und nicht weniger kritisch war die Beachtung der strengen rechtlichen Vorgaben.

Konzept geprüft, geschärft und erfolgreich umgesetzt

Das Ergebnis: Bereits in der ersten Woche meldeten sich die ersten Arztpraxen für die Teilnahme am Patienten-Betreuungsprogramm an, in Woche drei folgten die ersten Patienten.

Ähnliche Healthcare-Projekte: