Multi- und Omnichannel

Die Fakten liegen auf der Hand: die Außendienst-Ressourcen werden knapper. Zugleich interessieren sich immer mehr Kunden für die Betreuung über alternative Kanäle ihrer Wahl. Wir beraten Sie neutral dabei, Ihre Multi- oder Omnichannel-Strategie Ziel gerichtet und effizient aufzusetzen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie gerne im Projektmanagement.

Wie können wir viele Ärzte, qualitativ, individuell und vor allem innovativ ansprechen?

Ein Arzneimittelhersteller verfügt über ein breites und heterogenes Produktportfolio. Durch das beratungsintensive Produkt und die überalterte Zielgruppe – wird das Unternehmen auf dem Markt eher „konservativ“ als „innovativ“ wahrgenommen.

Marketing- und Sales Ziele definieren

Für das Pharmaunternehmen wurden folgende Ziele definiert: Eine innovative Ansprache der Ärzte zu schaffen. Ihnen ein Premium-Service anzubieten, mit dem das erklärungsbedürftige Medikament verständlich und mit Mehrwert angeboten wird. Und den Außendiensteinsatz, mit dem Innendienst und moderner Kommunikation zu verknüpfen. Lüdke + Döbele war hier der ideale Partner, um alle Schritte Step-by-Step zu integrieren.

Marketingmaßnahmen für die innovative Ansprache

Lüdke + Döbele plante ein Konzept, bei dem moderne Kommunikation in Form von einer App eingesetzt werden soll. Dadurch bekommt der Arzt eine individuelle und auf seine Bedürfnisse angepasste Betreuung. Durch diese Online-Kommunikation bestimmt der Arzt Zeit, Ausmaß und Kommunikationskanal selbst.

Für die Durchführung der Marketingaktivitäten war Lüdke + Döbele bei der Konzeption und Umsetzung folgender Schritte aktiv dabei: Coaching von Außendienst, Leitung etc., Erstellung und Befüllung der App, Schnittstellenkoordination sowie Festlegung der Ziele.

Erfolg durch neue Wege

Der Arzneimittelhersteller konnte sich mit klaren Zielen neu auf dem Markt behaupten. Es wurde eine neue interne Abteilung für den Premium-Service aufgebaut und mögliche Konfliktsituationen aufgelöst. Durch die komplett-Betreuung von Lüdke + Döbele kann das Unternehmen Step-by-Step die Zukunft vorbereiten.

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