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Omnichannel

Eine runde Sache: von der Strategie über das Projektmanagement bis zur Change-Begleitung.

 

 

Was heißt Omnichannel?

Omnichannel ist aus der modernen Kundenkommunikation nicht mehr weg zu denken. Ein Muss im Austausch mit den Kunden. Doch oftmals hakt es noch an der Technik und/oder am Mindset von Mitarbeitern und Führungskräften: 

Nach wie vor zählt oftmals nur der persönliche Kontakt. Weil es so in den Köpfen steckt. Weil die Dokumentation (CRM) diesen Kanal forciert. Weil keine Zeit für Omnichannel vorhanden ist. Weil es gefordert wird. Weil “der Kunde das nicht möchte”.  

Dabei gibt uns Omnichannel die Möglichkeit, uns komplett auf den Kunden einzulassen. Analog und/oder digital. In kurzen oder langen Frequenzen. Mit passenden Inhalten. Interaktiv, spannend, erfrischend. Und das 24/7. 

Omnichannel ist weder Trend noch Methode und sollte nicht singulär betrachtet werden. Omnichannel webt sich in viele Teile des Unternehmens mit ein, vom Mindset bis zur Logistik. Schließlich geht es am Ende um das Customer Engagement: der Kunde sollte gerne und selbstständig auf Ihr Unternehmen zukommen. Um das zu erreichen, sollte JEDER Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis werden. Und das funktioniert mit einem guten Omnichannel-Ansatz.  

Lüdke + Döbele liebt Omnichannel-Kommunikation: Sie können mit uns face-to-face, über E-Mail, WhatsApp, Telefon, Teams, VR und Social Media kommunizieren. Nur Fax – nein Fax geht nicht mehr.  

So unterstützen wir Sie: 

  • Coaching: Mindset Omnichannel 

  • Training: Wie setze ich Omnichannel richtig ein? (Vertrieb) 

  • Analyse: Omnichannel Status Quo + Optimierungen 

  • Outsourcing Omnichannel: Dienstleisterauswahl, Projektaufsatz, Projektmanagement 

Lust, Veränderung mal ganz anders zu denken? 

Wir beraten Sie gerne. Einfach anrufen, E-Mail schreiben oder das Kontaktformular nutzen, um ein unverbindliches Erstgespräch zu vereinbaren.

Luedke + Doebele Ansprechpartnerinnen

Schreiben Sie uns

Lüdke + Döbele GmbH
Cubex One
Franz-Volhardt-Straße 5
68167 Mannheim

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Lösungsansätze zum Handling der "unsichtbaren To Dos"

Business Shadowing

Im Business Shadowing begleitet der Coach den Coachee vor Ort, um praktische Einblicke in dessen Arbeitsalltag zu erlangen.

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Alles agil – aber richtig. Agiles Arbeiten hilft dabei, Schritt zu halten mit Markt und Wettbewerb.

Agiler Vertrieb

Der agile Vertrieb bezieht sich auf die Anwendung agiler Prinzipien und Praktiken im Vertriebsprozess, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.

Agile Methoden

Die Einführung agiler Arbeitsmethoden kann die Effizienz, Flexibilität und Innovationskraft Ihres Unternehmens erheblich steigern.

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Individuelles Training und Coaching für Führungskräfte – insbesondere im Healthcare-Bereich 

Business Sparring

Business Sparring hilft Führungskräften, ihre Herausforderungen zu bewältigen und somit dem Unternehmen, die strategischen Ziele zu erreichen.

Künstliche Intelligenz (KI)

Lüdke + Döbele konzentriert sich beim Thema KI auf die Bereiche Customer Service, Vertrieb (Omnichannel), Fortbildung und Training. 

Omnichannel

Eine runde Sache: von der Strategie über das Projektmanagement bis zur Change-Begleitung 

Neuro-Linguistisches Programmieren (NLP)

Wir lassen NLP bei Workshops, Coachings und Trainings mit einfließen, wenn es um Kommunikation und Veränderung geht.

Virtual Reality (VR)

Virtual Reality macht Business Meetings, Produktpräsentationen, Service-Gespräche, Trainings, Firmenrundgänge etc. zum emotionalen Erlebnis.

Kulturanalysen

Die Kulturanalyse eines Unternehmens ist eine Untersuchung und Bewertung der Kultur innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation.

Prozessmanagement

Prozessmanagement bezieht sich auf die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb einer Organisation.

Objectives and Key Results (OKR)

OKR ist eine agile Methode, die einen effektiven Ansatz bietet, um organisatorische Veränderungen erfolgreich zu planen, umzusetzen und zu überwachen.

Theory of Constraints (TOC)

TOC konzentriert sich darauf, Hindernisse oder Engpässe zu identifizieren, die den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen behindern, und zielt darauf ab, diese Engpässe zu beseitigen.

Zürcher Ressourcen Modell (ZRM)

Das ZRM zielt darauf ab, Menschen zu befähigen, ihre eigenen Ressourcen bewusst zu erkennen und zu nutzen, um ihre Ziele zu verwirklichen.

Persönlichkeit-Interaktions-Theorie (PSI)

PSI befasst sich mit der Selbstregulation von Verhalten und Emotionen auf individueller und gruppenbezogener Ebene.

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Mit konkreten Lösungsansätzen bereit für die Digitalisierung von Prozessen und die Agilisierung von Teams und der ganzen Organisation. 

Kontakt

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Cubex One
Franz-Volhardt-Straße 5
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Telefon: 0621 – 150 22 70
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