Was heißt Omnichannel?

Omnichannel ist aus der modernen Kundenkommunikation nicht mehr weg zu denken. Ein Muss im Austausch mit den Kunden. Doch oftmals hakt es noch an der Technik und/oder am Mindset von Mitarbeitern und Führungskräften: 

Nach wie vor zählt oftmals nur der persönliche Kontakt. Weil es so in den Köpfen steckt. Weil die Dokumentation (CRM) diesen Kanal forciert. Weil keine Zeit für Omnichannel vorhanden ist. Weil es gefordert wird. Weil “der Kunde das nicht möchte”.  

Dabei gibt uns Omnichannel die Möglichkeit, uns komplett auf den Kunden einzulassen. Analog und/oder digital. In kurzen oder langen Frequenzen. Mit passenden Inhalten. Interaktiv, spannend, erfrischend. Und das 24/7. 

Omnichannel ist weder Trend noch Methode und sollte nicht singulär betrachtet werden. Omnichannel webt sich in viele Teile des Unternehmens mit ein, vom Mindset bis zur Logistik. Schließlich geht es am Ende um das Customer Engagement: der Kunde sollte gerne und selbstständig auf Ihr Unternehmen zukommen. Um das zu erreichen, sollte JEDER Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis werden. Und das funktioniert mit einem guten Omnichannel-Ansatz.  

Lüdke + Döbele liebt Omnichannel-Kommunikation: Sie können mit uns face-to-face, über E-Mail, WhatsApp, Telefon, Teams, VR und Social Media kommunizieren. Nur Fax – nein Fax geht nicht mehr.  

So unterstützen wir Sie: 

• Coaching: Mindset Omnichannel 

• Training: Wie setze ich Omnichannel richtig ein? (Vertrieb) 

• Analyse: Omnichannel Status Quo + Optimierungen 

• Outsourcing Omnichannel: Dienstleisterauswahl, Projektaufsatz, Projektmanagement